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FAQ

Vous vous posez des questions sur l’aide à la personne, les services à domicile ? Consultez notre FAQ (Foire Aux Questions). Nous avons répertorié les questions qui nous sont les plus fréquemment posées. 

Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?

Si votre besoin est régulier (même jour, même durée et mêmes horaires d’intervention), c’est toujours la même personne qui intervient à votre domicile. Bien entendu, en cas d’absence de votre intervenant habituel (pour maladie ou congés payés, par exemple), nous vous proposons un remplacement.

Qu’est-ce que signifie « mode d’intervention prestataire » ?

Cela signifie que vous n’êtes pas employeur de la personne qui intervient à votre domicile. Par conséquent, vous ne portez pas la lourde responsabilité du statut d’employeur, vous ne gérez pas le contrat de travail, ni les fiches de paie. Vous réglez simplement, à réception, la facture relative aux prestations de services que vous avez consommées.

Qu’est-ce que le crédit d’impôt ?

L’article 199 Sexdecies du Code général des impôts vous permet de bénéficier d’un crédit d’impôt de 50 % sur les sommes engagées au titre de l’utilisation de prestations de services à la personne. La réduction s’applique sur les sommes engagées à hauteur d’un plafond annuel de 12 000 €. Ce plafond augmente de 1 500 € jusqu’à la limite de 15 000€, pour chaque enfant ou ascendant de plus de 65 ans à charge ou par personne du foyer fiscal de plus de 65 ans. Il est porté à 20 000 € lorsque le foyer comporte un enfant allocataire de l’Allocation d’Education de l’Enfant Handicapé (AEEH) ou une personne handicapée ne pouvant exercer une profession et ayant besoin d’une tierce personne pour les actes quotidiens de la vie.

Personne à charge répondant aux conditions d’âge et de lien de parenté Montant de la réduction fiscale maximale Montant du plafond des dépenses Entrant dans le calcul de la réduction fiscale
0 personne 6 000 12 000
1 personne 6 750 13 500
2 personnes et plus 7 500 15 000

A noter : le crédit d’impôt valable au titre des services à la personne et de toutes les niches fiscales est plafonné à 10 000 € par an et par foyer fiscal. Les activités suivantes ouvrent droit au crédit d’impôt sous condition de plafond de l’assiette des prestations: Le montant des dépenses des prestations « petit bricolage » dites « hommes toutes mains » est plafonné à 500 € par an et par foyer fiscal. Le montant des dépenses « assistance informatique et Internet au domicile » est plafonné à 3 000 € par an et par foyer fiscal. Le montant des dépenses « petits travaux de jardinage » est plafonné à 5 000 € par an et par foyer fiscal.

Puis-je payer avec les CESU préfinancés (Chèques Emplois Services Universels) que m’a délivré mon employeur, mon Comité d’Entreprise ou ma caisse de retraite?

Oui, toutes les agences TOUT A DOM SERVICES acceptent les CESU préfinancés. Vous pouvez régler vos factures avec.

Est-ce que TOUT A DOM SERVICES se charge du recrutement et la fiche de paie de la personne qui intervient à mon domicile ?

Oui, TOUT A DOM SERVICES est prestataire de service. Nous nous chargeons du recrutement et de toutes les responsabilités et formalités attachées au statut d’employeur. Nous allons jusqu’au bout de notre promesse « vous simplifiez la vie au quotidien ». Vous êtes client de TOUT A DOM SERVICES.

Comment sont recrutés les intervenants TOUT A DOM SERVICES ?

Toutes nos agences respectent le même process de recrutement qui a été certifié par Bureau Veritas. Chaque collaborateur, avant d’être recruté, a satisfait à des tests écrits et de mise en situation, des entretiens et à une vérification de son extrait de casier judiciaire. Nous proposons à nos collaborateurs un Contrat de travail à Durée Indéterminée et des actions de formations continues, afin de les fidéliser. Pour toutes nos prestations de garde d’enfants et de maintien à domicile nos collaborateurs disposent d’une formation spécifique et/ou d’une expérience professionnelle minimale de trois ans. Nous créons des emplois durables non délocalisables.

Qu’est-ce que la télégestion ?

Nous utilisons un système de télégestion qui permet de comptabiliser les heures prestées par votre intervenant à domicile. Pour cela nous remettons à chaque client un QR code que l’intervenant scanne avec son téléphone au début et à la fin de chaque prestation. Les durées d’intervention sont ainsi comptabilisées et nous servent de base pour le calcul de votre facture. Ce système est gratuit pour vous et vous assure de payer la juste durée de prestation réalisée à votre domicile.

Comment puis-je vérifier les heures d’intervention de mon intervenant si je ne suis pas à mon domicile ?

Nous utilisons un système de télégestion qui permet de comptabiliser les heures prestées par votre intervenant à domicile. Pour cela nous remettons à chaque client un QR code que l’intervenant scanne avec son téléphone au début et à la fin de chaque prestation. Les durées d’intervention sont ainsi comptabilisées et nous servent de base pour le calcul de votre facture. Ce système est gratuit pour vous et vous assure de payer la juste durée de prestation réalisée à votre domicile.

Est-ce que je dois vous confier mes clés ?

Nous vous remettrons alors une attestation de prise en charge de vos clés. Les clés détenues par les intervenants ne mentionnent ni votre adresse, ni votre nom. Dans la grande majorité des cas, nos clients nous laissent les clés : c’est bien plus simple pour tout le monde.

Est-ce que je peux modifier les horaires et/ou le jour de mes interventions ?

Vous pouvez modifier votre planification habituelle jusqu’au mercredi au plus tard pour la semaine suivante.

A quoi sert le rendez-vous à domicile que vous me proposez avant la prise en charge de mes besoins ?

Pour pouvoir vous donner pleinement satisfaction, nous avons besoin de comprendre précisément votre besoin. C’est pourquoi, systématiquement nous réalisons un rendez-vous à votre domicile avant prise en charge. Ce rendez-vous est sans engagement et bien entendu gratuit. A cette occasion, nous définissons ensemble précisément vos besoins, nous vous remettons systématiquement un devis et nous vous accompagnons sur toutes les démarches vous permettant d’obtenir des aides pour financer votre prise en charge

Je pars en vacances, puis-je annuler temporairement mes prestations ?

Oui, cela est tout à fait possible. Vous pouvez l’interrompre et la reprendre une fois que vous serez rentré. Pendant les vacances, sachez que la plupart de nos clients maintiennent tout ou partie de leurs prestations afin, par exemple, que leur intervenant réalise des tâches qu’il ne réalise pas habituellement lorsque vous occupez votre appartement (grand ménage de printemps, nettoyage complet des placards de la cuisine ou de la salle de bain, par exemple).

Quels sont vos tarifs ?

Chaque agence TOUT A DOM SERVICES dispose de sa propre grille tarifaire. Dans le souci de vous communiquer un devis personnalisé, prenant en considération d’éventuelles aides financières auxquelles vous pouvez prétendre, nous réalisons une étude personnalisée, gratuite et sans engagement. Votre devis est établi et remis lors du rendez-vous à domicile.

Comment se passe le rendez-vous à domicile ?

Un responsable de secteur TOUT A DOM SERVICES va définir avec vous le cahier des charges spécifique à votre besoin en utilisant pour cela la méthode TOUT A DOM SERVICES. Pour les prises en charge maintien à domicile de personnes âgées dépendantes, nous proposons aux aidants proches d’être présents lors de la visite d’évaluation avec notre responsable de secteur. Il pourra alors répondre à toutes les questions du parent ou de l’aidant et vous proposer une prise en charge totalement personnalisée.

Comment cela se passe si mon intervenant casse ou endommage un objet à mon domicile ?

Toutes les agences TOUT A DOM SERVICES ont souscrit un contrat d’assurance Responsabilité Civile permettant de réparer financièrement le préjudice subi. Les modalités de cette prise en charge sont définies dans nos conditions générales de vente.

Faites-vous le nettoyage de terrasse ?

Oui, nous réalisons le nettoyage de terrasses, d’allées ou de murets au nettoyeur haute pression.

Assurez-vous le retrait des déchets verts ?

Si vous le souhaitez, nos jardiniers peuvent se charger de l’évacuation des déchets verts après leur intervention.

Est-ce que vos jardiniers possèdent leur propre matériel pour intervenir ?

Oui, nos jardiniers se déplacent à votre domicile avec tout le matériel nécessaire à la réalisation de votre prestation.

Est-ce que je dois payer les frais de déplacements de l’intervenant qui vient à mon domicile ?

Non, nos tarifs horaires de prestations comprennent les frais de déplacement de nos intervenants.

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans les agences TOUT A DOM SERVICES ?

Vous pouvez régler votre facture par prélèvement automatique, par virement, par CESU préfinancé ou par chèque bancaire ou postal. Nous vous précisons que les règlements en espèces ne donnent pas droit au crédit d’impôt.

J’ai besoin que mon intervenant à domicile véhicule mes enfants au sport et ponctuellement chez l’orthodontiste, est-ce possible ?

Oui cela est tout à fait possible. Il faut le préciser à notre responsable de secteur au moment du rendez-vous à domicile, de façon à ce que nous puissions vous mettre à disposition un intervenant véhiculé. Nous vous demanderons également de nous signer une autorisation de transport véhiculé.

Puis-je bénéficier d’une aide financière pour faire garder mes enfants à domicile ?

En faisant appel à nos services, vous pouvez bénéficier d’une aide forfaitaire appelée P.A.J.E (Prestation d’accueil du jeune enfant), versée par la CAF ou la MSA, qui vous permettra de financer vos prestations de garde d’enfant à domicile et cumuler le système de réduction d’impôt sur le revenu, auquel vous pouvez prétendre dans le cadre des agréments Services à la Personne de TOUT A DOM SERVICES®. Elle est destinée aux parents dont les enfants à charge sont nés, adoptés ou recueillis en vue de l’adoption depuis le  1er janvier 2004 et est versée jusqu’au sixième anniversaire de l’enfant. Le montant de l’allocation de garde d’enfant(s) à domicile varie en fonction de vos revenus, du nombre d’enfants et de leur âge. Lors de la visite à domicile,  notre responsable de secteur TOUT A DOM SERVICES pourra  vous communiquer son montant et vous accompagner sur les démarches à mettre en œuvre pour pouvoir en bénéficier.

Qu’est-ce que l’APA ?

Il s’agit de l’Allocation Personnalisée à l’Autonomie. Versée par le Conseil Départemental de votre lieu de résidence, cette aide s’adresse aux personnes âgées en perte d’autonomie qui ont besoin d’un soutien pour la réalisation des actes de la vie quotidienne, afin de pouvoir vivre à domicile en toute sécurité. Lors du rendez-vous à domicile, notre responsable de secteur vous explique le fonctionnement de l’APA et vous accompagne dans les démarches administratives à mettre en œuvre pour vous faire bénéficier de cette allocation qui va vous aider à financer vos besoins.

Comment vous assurez-vous de ma satisfaction ?

Votre satisfaction est notre préoccupation quotidienne. Pour cela, nous nous engageons à répondre à toutes vos sollicitations, à traiter dans les meilleurs délais vos réclamations et à faire un point physique avec votre intervenant toutes les semaines. Lors de notre première intervention, nous nous engageons à accompagner à votre domicile votre intervenante, afin de vous la présenter si vous êtes présent et de lui expliquer toutes les tâches à accomplir à votre domicile. Nous nous engageons à vous dédier au sein de notre agence une personne référente qui s’occupera personnellement de vous apporter toute satisfaction. De façon régulière nous réalisons à votre domicile des visites de suivi qualité et vous adressons des enquêtes de satisfaction.

Qu’est-ce que l’ARDH ?

Il s’agit de l’Allocation de Retour à Domicile après Hospitalisation. Elle est versée par la caisse d’assurance retraite, sous certaines conditions, aux personnes retraitées réintégrant leur domicile suite à une hospitalisation. Lors du rendez-vous à domicile, notre responsable de secteur vous explique le fonctionnement de l’APA et vous accompagne dans les démarches administratives à mettre en œuvre pour vous faire bénéficier de cette allocation qui va vous aider à financer vos besoins.

Qu’est-ce que la PCH ?

Il s’agit de la Prestation de Compensation du Handicap. La prestation de compensation est une aide financière, versée par le Conseil Départemental de votre lieu de résidence, destinée à financer les besoins liés à la perte d’autonomie des personnes handicapées. Son attribution est personnalisée. Les besoins de compensation doivent être inscrits dans un plan personnalisé défini par l’équipe pluridisciplinaire de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), sur la base du projet de vie exprimé par la personne. Lors du rendez-vous à domicile, notre responsable de secteur vous explique le fonctionnement de l’APA et vous accompagne dans les démarches administratives à mettre en œuvre pour vous faire bénéficier de cette allocation qui va vous aider à financer vos besoins.

Est-ce qu’une personne est en charge du suivi de ma prise en charge et de ma satisfaction au sein de votre agence ?

Oui une personne nominative, appelée personne référente, est en charge du suivi de votre situation. Ses coordonnées vous sont communiquées au moment de la signature du contrat de prestation de service. Elle est votre interlocuteur privilégié au sein de l’agence.

J’emploie une personne en gré à gré. Cette personne va devoir s’absenter pour congé maternité. Puis-je recourir à vos services temporairement le temps de l’absence de mon intervenante habituelle ?

Oui, nos agences TOUT A DOM SERVICES vous proposent d’intervenir de façon régulière ou ponctuelle. Nous sommes là pour répondre à vos besoins et sommes capables de nous adapter à ces derniers de façon totalement personnalisée.

Est-ce que je peux employer l’intervenant TOUT A DOM SERVICES en direct ?

Nos conditions générales de vente précisent que tout signataire d’un contrat de prestation de services TOUT A DOM SERVICES s’interdit d’employer de manière directe ou indirecte, sous quelque forme que ce soit, tout intervenant qui a réalisé à son domicile des prestations dans le cadre du contrat avec TOUT A DOM SERVICES.

Quels sont les avantages du mode prestataire par rapport au mode mandataire ?

En tant que prestataire de service TOUT A DOM SERVICES vous propose de devenir client de l’une de ses agences. Si vous utilisez un service mandataire, cela signifie clairement que vous êtes l’employeur de la personne qui intervient à votre domicile et que vous portez toutes les responsabilités attachées au statut d’employeur (hiérarchique, juridique, sociale et fiscale). La différence est donc loin d’être anodine. TOUT A DOM SERVICES a fait le choix d’être prestataire de service pour simplifier la vie de tous ses clients. Chez nous, c’est simple, vous recevez une facture reprenant toutes les prestations de services que vous avez consommées et nos prix sont exprimés tout compris.

Que signifie votre engagement à respecter la continuité du service rendu ?

Dans le cadre d’une prestation régulière qui se duplique de semaine en semaine de la même façon (même jour, même durée, mêmes horaires d’intervention), TOUT A DOM SERVICES s’engage à vous mettre à disposition le même intervenant. Si jamais ce dernier est amené exceptionnellement à s’absenter (congés payés, congés maladie), nous nous engageons à vous assurer la continuité du service rendu en vous proposant un autre intervenant de même qualification pour prendre en charge vos besoins.

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